| 基础知识 |
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该单元向您介绍 CRM 的基本原则：
- CRM 的组成
- Salesforce.com 用户的收益
- Salesforce.com 用语
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学习该单元，您将能够：
- 解释客户关系管理的理念
- 理解与 Salesforce.com 相关的用语
- 了解 Saleforce.com 的益处
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您开始使用 Salesforce.com:
- 登陆 Salesforce.com
- 重置你的登陆密码
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学习该单元，您将能够：
- 登陆 Salesforce.com
- 设置你的安全提示问题
- 重置你的登陆密码
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| 该单元向您介绍 Salesforce.com 环境基本操作方法：
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学习该单元，您将能够：
- 操作你的主页
- 操作你的模块主页
- 创建自定义视图
- 操作记录描述页
- 搜索信息
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| 该单元向您介绍在 Salesforce.com 中配置下列信息:
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学习该单元，您将能够：
- 访问账户配置页
- 编辑个人信息，时区等
- 校验和改变你的 Email 设置
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在该单元，您将学会如何：
- 使用 Salesforce.com 的帮助
- 联系 Salesforce.com 客户支持团队
- 安排额外培训
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学习该单元，您将能够：
- 搜寻帮助
- 向 Salesforce.com 客户支持团队提交查询
- 注册申请 Salesforce.com 的在线培训
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