ManageEngine ServiceDesk Plus 是一个完全基于 Web 的帮助台 (HelpDesk) 和资产管理软件，全面集成了工单管理、资产追踪、采购、合同管理及知识库等功能。ServiceDesk Plus 提供了三个版本，为各种规模的客户提供了极为灵活的 IT 服务管理方案。

最新的 ServiceDesk Plus ITIL 版完全基于 ITIL 框架，为客户的 IT 服务管理提供了强有力的支撑。它以流程为中心，从复杂的 IT 管理活动中梳理出核心的流程，比如突发事件管理、问题管理、变更管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。