Bugzero™ 是一个多功能，基于网络 (Web-based) 并在浏览器 (Browser) 下运行的以工作流为中心的集成式业务流程跟踪软件，它广泛地应用于各行业的产品缺陷管理与跟踪、事务跟踪、问题跟踪、任务跟踪、查询跟踪、需求管理、变更跟踪、企业帮助台和客户服务台等诸多范畴。 Bugzero 不但发展成熟，市场流行，而且性价比最优。通过 Bugzero，您可以有效地降低企业管理成本，同时大大提高整个机构的生产效率。 Bugzero 提供了一个可靠的中央数据库集中管理多渠道提交至系统的信息，然后由系统按事先定义的条件和流程，自动分配任务给相关的负责人员。公司员工与部门、部门与部门、公司与客户之间能在任何时间、任何地点通过简便易行的方式进行协作和信息交流，并且使任何记录都有据可查。 Bugzero 不但使用方便，而且功能齐全，变通性好。它拥有开放的软件设计架构，因此具有高度可定制性。Bugzero 使用基于项目 (Project) 的管理模式，而且通过 Web 浏览器就可以轻松访问强大的项目流程开发环境，自由定义每个项目的字段、状态、用户、角色、流程和权限控制。因此，企业管理人员不但可以方便改进已有流程，而且可以快速地度身定制出适应企业特定管理需求的新流程。 我公司推出的 ServiceHub™ 集成式业务流程跟踪系统就是以 Bugzero 为基本架构，基于现代企业流程管理和协同商务基本需求而开发的一系列实用精悍的解决方案，目的是帮助企业以较小的投资实现流程管理和工作协同的自动化和电子化，取得可观的投资回报率。 Bugzero 是一发展成熟的软件产品，由美国 Websina 公司发布，在国内外市场非常流行，已拥有众多的高质量企业客户。全中文汉化的使用界面，将会更好地为广大的中国客户服务。 产品缺陷管理与跟踪 (Bug/Defect Tracking) 软件 Bug 跟踪、产品测试、产品研发、网站开发、需求管理、产品升级 (Upgrade) 或功能扩展 (Feature Enhancement) 事务管理与跟踪 (Issue Management) 任务管理与跟踪、企业审批流程、事件报告、报名登记 问题管理与跟踪 (Trouble Ticketing) 问题报告与跟踪、事故管理、变更管理、故障管理、维修管理、质量跟踪、市场调研 帮助台/服务台 (Helpdesk Support) 部门级服务台（IT、HR、行政、后勤、财务、产品支持）、企业级服务台（IT服务外包、采购、物流） 客户支持与服务 (Customer Services) 买家查询管理与跟踪、物业服务、需求管理、商机管理、客户支持、客户咨询/投诉/意见/建议受理与跟踪、公用事业服务（社区医疗）

Bugzero 简介用途 功能特点 软件下载 安装指南 操作环境 系统要求 用户界面 在线体验 购买价格 常见问题   ServiceHub 解决方案 产品缺陷管理与跟踪 变更请求管理系统 买家查询管理与跟踪 人事招聘热线管理系统 客户支持与服务热线 IT Helpdesk 帮助台 更多...

	平台设计：标准、可靠 构建于开放标准，基于 Web，快速，可靠，灵活，兼容性好 使用 Java™ 和 J2EE™ 技术，服务器可在任何操作系统下安装 支持各种数据库系统，基于 SQL92 标准，使用开放型数据库设计，可升级 用户体验：方便、易用 无需在用户终端机器上装任何附加软件，可从网络上的任何地方通过 Web 浏览器或 Email 联接 支持网页 (Web) 界面和电子邮件 (Email) 界面，内部网和外部网的用户均可使用 集成 Email 功能，可通过 Email 提交请求或报告 (Email-to-case) Ajax 支持提供了更佳的用户体验和数据管理效率 随需应变：强大、灵活 可同时支持多个项目，数量不限，自由设置每个项目的字段、角色、用户、状态、流程和访问权限 一个用户可以不同身份(角色)参与不同项目 提供多种系统级数据访问限制，可基于用户或角色快速分配，如完全权限、只提交、只读，访客，等等 项目纪录之间可建立关联，轻松实现跨项目数据访问 可设置基于角色或项目字段的多层次用户权限，自定义不同角色的工作界面和编辑控制 无处不在的工作流，可自定义复杂工作流程，实现为每个流程环节定制工作界面和后续操作 任务分配树，自动或手动分配任务负责人，方便管理 支持多种自定义字段数据类型和字段属性，包括依赖关系型菜单字段，项目字段可根据需要任意添加和删减 独特的项目型自定义字段数据类型，保证跨项目数据关联或共享 全面且易读的线索式会话记录和修改历史，由中央数据库集中统一管理数据 不同项目绑定不同电子信箱，单一项目多电子信箱支持 具有自定义电子邮件 (Email) 自动通知功能 (Notifier) 具有自定义电子邮件 (Email) 自动提醒功能 (Reminder/Escalation) (add-on) 可一次附加多个任何类型的文件 支持直接屏幕抓图 (Screen capture)作为附件上载(add-on) 查询管理：快速、高级 按任意指定条件生成图表和总结报表 数据库全文搜索，组合条件搜索，高级逻辑搜索，自定义常用搜索 快速排序和数据导出 (Export) 方便的基于网络 (Web-based) 的系统管理 其他特点： 支持 Unicode 亚洲语系 页面样式(style)可做个性化调整，如添加公司标志等 支持用户自我注册 支持目录服务(LDAP/Active Directory) 集成(add-on)

介绍 角色 用户 项目 邮件 流程 权限 版面 主题 信箱 提醒 BugZero 通过方便，灵活的，基于 Web 的管理控制台开发和维护任意项目，无需编程即可做到： 添加/删除 用户角色 添加/删除/编辑 用户 设置和管理项目 定制工作流及访问权限 调整页面显示 设定通知和提醒模板 终端用户 (non-admin) 通过同一 URL 登录系统，然后提交，编辑，和查看报告，或进行搜索，统计报表等操作 BugZero 管理控制台具有很强的灵活性和扩展性。你既可创建一个仅含几个字段，无流程的简单项目，也可创建一个具有丰富流程及权限控制的复杂项目。

（图例：ServiceHub 解决方案 - 企业IT帮助台）

根据国际标准，任何多人软件开发项目都需要一个真正的缺陷跟踪数据库。 问题是，在这众多的缺陷跟踪系统中，为什么选择 Bugzero 呢？ 如果上面所说还没能令你作出决定的话，下面理由也许能说服你：

免费开源软件，象 Bugzilla bug 跟踪系统，GNATS 问题报告系统， 或 Debian 缺陷管理系统通常需要花很长时间才能建立起来， 也不容易变通调整到你特定的环境（象增加或减少某个表格栏目）， 更没有技术支持。如果说时间就是金钱的话，那么，拥有一开源软件的花费很有可能会高于直接购买一商业软件。 共享软件（Shareware）也许很便宜，但不甚有用，因为它们连一些最基本的功能都没有。那些大公司出的产品（如 IBM 的 Clear Quest，LogiGear 的 TrackGear 3.0）也许有不少根本用不上的“功能”, 但它们真是太贵了（每用户名$300-$600 美元，而且有奇高的年服务费）。 它们也太复杂，混乱，累赘，所以用起来其实很不方便，实在不值。当然，你若用其盗版，那么一旦出现问题或故障，你又没有其技术支持，要想解决问题，可就更不容易了。

Bugzero 消除了所有这些问题。它具有所有一个专业缺陷管理和跟踪系统所应有的功能， 它功能强大且又简单易用。Bugzero 价格适中， 也不需要太高的硬件或软件来配套支持， 再加上你在长期使用中将节省的时间，其总体开销是极低的。

最重要的是，Bugzero 是一个稳定成熟的商用软件，其完善的专家技术支持使你高枕无忧。 当你遇到问题的时候，再也不需要耗费您几天宝贵时间自己去寻找答案，或去 “forum“ 寻找答案。 和那些等数天才有可能回复的大公司不同，我们会在几分钟或最多数小时内给你一个满意的答复，解决你的问题。还有什么比买个安心更重要的呢！

不要犹豫，马上行动， 您会得到意想不到的效果！

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